POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El usuario podrá devolver los productos adquiridos directamente en este sitio web siempre y cuando:
- Solicite la devolución de estos en un lapso máximo de 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega en el caso de productos dañados, con deterioro o que no hayan sido del agrado del cliente. Después de este lapso no se aceptarán devoluciones o cancelaciones por compras de productos.
- El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en buen estado.
- La devolución del (los) producto(s) se realice desde el mismo domicilio donde fue entregado originalmente, especificado en la Guía de Envío. En caso de ser diferente, el cliente deberá cubrir los gatos adicionales que se generen.
- El producto no haya sido armado (ensamblado) con pegamento y se encuentre en su empaque original u otro cuyo formato sea similar.
- El o los paquetes devueltos por el cliente contengan todas las piezas con que fue originalmente enviada.
- El o los productos adquiridos hayan sido ensamblados siguiendo los pasos del instructivo o tutorial proporcionado. No será válida si se evidencia un ensamble (armado) distinto o inadecuado realizado con herrajes, materiales y/o herramientas ajenas a las proporcionados y/o recomendadas.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
El proceso para devolución será el siguiente:
Deberá solicitarlo por escrito vía email indicando nombre con apellidos de cliente, número de pedido, nombre de productos a ser devueltos, así como el domicilio en el que se recolectará(n) el (los) paquete(s) e indicar el o los motivos de su devolución.
En caso de que la devolución se trate por daños o defectos en los productos, deberá anexar fotos y/o vídeo en donde se aprecien éstos de manera clara y los requisitos enunciados en los términos y condiciones
Si el motivo de devolución es imputable al cliente (no fue de su agrado o se arrepintió de comprarlo), deberá enviar fotos y/o vídeo donde se aprecie de manera clara la totalidad de las piezas del (los) producto(s) adquiridos. Es importante resaltar que la devolución por causas imputables a cliente aplican únicamente a los productos ofertados directamente en el sitio web de POLODESIGNSMX y no para productos modificados o personalizados (tamaño, color, diseño, etc.) por el cliente. En este último caso, bajo ningún motivo (salvo aplicación de garantía) podrá devolverse y aplicarse reembolso.
Una vez que recibimos su solicitud, la evaluaremos y daremos respuesta en un lapso máximo de 24 horas laborales. Posteriormente, si su solicitud es aprobada ameritando devolución, le enviaremos vía email su Guía de envío para la devolución de su producto. Este proceso no tendrá ningún costo si el motivo de devolución es imputable a POLODESIGNSMX (producto defectuoso o diferente al adquirido por cliente).
El usuario deberá empaquetar el producto en su caja original o empaque similar garantizando su devolución en las mismas condiciones que fue recibido, imprimir la guía y entregar el paquete a la Empresa Transportadora asignada en la fecha programada para tal efecto. Podrá rastrear el trayecto del paquete con su número de Guía.
El cliente deberá cuidar que el empaque sustituto no exceda las dimensiones originales de las mencionadas en la Guía con que le fue enviado inicialmente ya que, de lo contrario, podría generar costo extra, el cual, deberá ser cubierto por éste.
Tan pronto recibamos su paquete en nuestro taller y verifiquemos que todo esté en las mismas condiciones descritas en la solicitud de devolución anteriormente enviada, procederemos a realizar la cancelación de su compra y el reembolso correspondiente por el costo total del o los productos adquiridos. Se proporcionará un número de folio para su cancelación. Este proceso de revisión, cancelación y reembolso demorará un máximo de 2 a 3 días hábiles.
En el caso de devoluciones por causas imputables al cliente, se realizará el reembolso correspondiente exceptuando el costo que genere la Guía correspondiente para devolver el paquete al taller. En muebles
Una vez recibido el total del reembolso, el cliente podrá optará o no por volver a realizar la compra del (los) mismo(s) modelo(s) u otro(s) de su interés en el sitio web de POLODESIGNSMX.
REEMBOLSOS
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, POLODESIGNSMX revisará los productos devueltos. Si los artículos devueltos cumplen con las especificaciones del apartado "devoluciones", se empezará el proceso de reembolso en acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días hábiles posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días hábiles posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
En el caso de que la compra fue realizada con Tarjeta de Crédito o con Tarjeta de Débito se puede tardar hasta 30 días hábiles para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta del Usuario. En compras con MercadoPago o PayPal, se aplican las reglas de reembolso de estos proveedores de pago.
POLODESIGNSMX no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".