PREGUNTAS GENERALES
¿Dónde se ubican?
Nos ubicamos en la ciudad de Xalapa, Veracruz, México. Realizamos envíos a casi toda la República Mexicana.
¿Me cobran el envío?
No, todos los productos superiores a los $1000 MXN incluyen envió gratis a casi toda la República Mexicana.
¿Dónde puedo ver físicamente los muebles?
Es importante resaltar que no contamos con showroom o exhibición física de mobiliario como tal. No obstante, puedes visitar nuestro taller ubicado en la ciudad de Xalapa, Veracruz., en donde podrás checar materiales empleados, muebles en proceso o finalizados antes de su entrega a cliente. Puedes contactarnos para programarte una visita.
¿Cuentan con muebles para entrega inmediata?
No, la mayoría de los muebles son fabricados bajo pedido en nuestro taller cuando cliente así lo requiere.
¿Qué materiales utilizan?
El material depende del modelo en cuestión. Usualmente empleamos melaminas (MDF), MDF, pino, enchapados, etc. Podrás ver esta información en la reseña de cada producto.
¿Los muebles se entregan armados?
No. En envíos foráneos, por seguridad, todos los muebles se envían desarmados y perfectamente embalados. Se envía instructivo de armado.
La entrega de muebles armados es exclusiva (sin costo adicional) para nuestra ciudad de origen (Xalapa, Ver) y alrededores.
¿Se pueden modificar o personalizar los muebles?
Sí, puedes modificar los muebles en tamaño, color y diseño. Precios pueden variar. Contáctanos para realizarte una cotización personalizada. Somos fabricantes.
¿Cuánto tiempo tardan en llegar los mueble?
- El tiempo es variable dependiendo del mueble o número de piezas.
- Para muebles adquiridos directamente en este sitio web, el tiempo de envío usualmente es de 10 a 14 días hábiles. Podrás checar esta información en la descripción de cada producto.
- En el caso de muebles sobre diseño o personalizados, el tiempo de envío varía dependiendo la cantidad y el modelo de mueble. Este tiempo te será indicado previo a realizar tu pedido.
¿Manejan precios de mayoreo?
- No, por el momento no ofertamos precios de mayoreo.
¿Entregan paquetes en planta alta?
No, la mayoría de las paqueterías que empleamos solo entregan a pie de calle (planta baja).
¿Cuentan con servicio de instalación o restauración de muebles a domicilio?
De momento no contamos con estos servicios.
PROCESO DE COMPRA
¿Cuál es el proceso para realizar mi compra?
- Para muebles adquiridos directamente en este sitio web, el proceso de compra es el siguiente:
1. Selecciona tu(s) producto(s) y sigue las instrucciones de pago.
2. Recibirás tu email de confirmación y número de pedido.
3. Transcurrido el tiempo de envío (10 a 14 días hábiles dependiendo modelo de mueble o número de piezas), se te enviará vía email tu número de Guía, con el cual, podrás rastrear tu pedido.
4. Recibe tu pedido en la dirección indicada.
* Para muebles sobre diseño el pago será realizado a través un link de pago personalizado. El tiempo de envío puede variar dependiendo el número de piezas o modelo a fabricar. Contáctanos para cotizar el mueble que necesites.
¿Qué métodos de pago manejan?
Podrás realizar tu pago con tarjeta de crédito, débito, transferencia, link de pago o depósito en efectivo vía Oxxo y 7eleven.
¿Cómo puedo saber si hay cobertura de entrega en la ciudad donde vivo?
Cuando ingreses tus datos de entrega y des click al botón "continuar", serás dirigido de forma automática a las opciones de pago y podrás finalizar tu compra. En caso contrario, aparecerá el mensaje "no hay opciones de envío para esta dirección". Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.
¿Cómo puedo confirmar mi pedido?
Cuando realizas tu compra, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido.
¿Por qué al introducir mis datos de envío aparece el mensaje "no hay opciones de envío para esta dirección"?
Significa que por el momento no contamos con cobertura para la dirección de envío que has indicado. No dudes en contactarnos para poder ayudarte.
¿Por qué no se ha autorizado aún mi pago?
El tiempo de autorización de pago es variable de acuerdo al medio elegido. En pago con tarjetas de crédito o débito, el pago se autoriza al instante. Para transferencias el tiempo puede variar de acuerdo al banco emisor. En depósitos en efectivo vía Oxxo o 7eleven, este se aprueba en 1 a 2 días hábiles. En caso de dudas, puedes contactarnos rápidamente vía WhatsApp o email.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Podrás rastrear tu pedido con tu número de Guía. Éste te será proporcionado una vez transcurrido el tiempo de envío (10 a 12 días hábiles, dependiendo el modelo de mueble). No dudes en contactarnos para despejar todas tus dudas.
¿Por qué no he recibido aún el número de guía de mi paquete?
Puedes contactarnos vía email o WhatsApp para solicitarlo. Recuerda que éste te será proporcionado una vez transcurrido el tiempo de elaboración de tu muebles (10 a 14 días hábiles dependiendo el modelo y/o número de piezas)
¿Cómo puedo saber el estatus de mi mueble o pedido?
Puedes conocer el estatus de tu mueble en todo momento proporcionándonos tu "número de pedido" vía email o WhatsApp.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
- Sí, puedes hacerlo. Cuentas con 5 días naturales a partir de tu fecha de compra. Si ha transcurrido más tiempo, por favor contáctanos lo más pronto posible para poder auxiliarte. Puedes leer más sobre ello en nuestra sección de políticas, apartado cancelaciones.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
- Puedes cambiar la dirección de entrega siempre y cuando aún no hayas recibido tu número de Guía. Cuentas con 7 días hábiles máximo a partir de tu fecha de compra para poder realizar cambios en tus datos de envío. Transcurrido este tiempo no será posible hacerlo. No dudes en contactarnos si tienes algún inconveniente.
Realicé mi compra, pero quiero hacer una modificación o cambio a mi pedido (mueble), ¿qué puedo hacer?
- Puedes realizar modificaciones a tu mueble o pedido, tienes un máximo de 5 días naturales para realizarlo. Toma en cuenta que el costo puede variar y deberás cubrir el adicional en caso de ser necesario.
Mi paquete (mueble) llegó incompleto, ¿qué debo hacer?
- Cada caja se envía con un número de Guía independiente y en ocasiones pueden llegar en distintos momentos. Te pedimos nos contactes lo más pronto posible para corroborar si se encuentra aún en trayecto o es un faltante. No te preocupes, tu compra está garantizada y enviaremos el faltante si así fuese el caso.
La caja o empaque exterior de mi pedido viene dañado, ¿qué debo hacer?
- Toma una foto o vídeo a la caja y no la recibas, por favor firma a la paquetería que no recibes paquete por daño y contáctanos lo más pronto posible vía email o WhatsApp adjuntando el archivo.
Mi pedido llego dañado, ¿qué debo hacer?
Si al abrir tu paquete notas daño o deterioro en las piezas o herrajes, por favor comunícate con nosotros lo más pronto posible vía email o WhatsApp.
¿Cómo puedo regresar mi paquete y solicitar reembolso?
Te invitamos a checar nuestra política de devoluciones y/o contactarnos.
¿Qué pasa con mi paquete si no me encuentro en casa?
- Si no te encuentras en domicilio, las paqueterías usualmente tratarán de contactarte vía telefónica para reprogramar la entrega hasta un máximo de 3 veces. Te pedimos estar atento o contactar a la paquetería con tu número de Guía.
¿Puedo retrasar la fecha de entrega de mi pedido?
- Sí, siempre y cuando aún no se haya generado tu número de Guía. Cuentas con 7 días hábiles para poder solicitarlo y puedes aplazar tu entrega hasta un máximo de 30 días naturales.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido en la fecha estipulada?
Por favor, comunícate con nosotros lo más pronto posible. Te solicitaremos tu número de pedido.